Ons doel is je te ondersteunen bij het maximaliseren van je verhuringen en tegelijkertijd huurders de best mogelijke ervaring te bieden. Om dit gemeenschappelijke doel te bereiken, hebben we besloten om ons annuleringsbeleid te verbeteren met 2 belangrijke doelstellingen voor ogen:
het eerlijker maken van bepaalde regels die voor jou van toepassing zijn
het aantal geannuleerde verhuringen door eigenaren verminderen
Hieronder vind je alle nieuwe maatregelen met betrekking tot annuleringen, die in werking treden op maandag 23 januari 2023.
Nieuwe berekening van je annuleringspercentage
Op dit moment wordt je annuleringspercentage berekend op basis van de laatste 90 dagen. Dit kan leiden tot onterechte variaties wanneer verhuringen buiten de laatste 90 dagen vallen.
Om je annuleringspercentage eerlijker en duidelijker te maken, wordt nu rekening gehouden met al je verhuringen en annuleringen sinds november 2021 (de datum waarop we ons huidige annuleringsbeleid hebben ingevoerd).
Vanaf maandag 23 januari wordt je nieuwe annuleringspercentage als volgt berekend:
Het aantal verhuringen dat je hebt geannuleerd*,
gedeeld door
Het aantal bij jou geboekte verhuringen
(niet geannuleerd door de huurder of door Getaround)*.
*sinds november 2021
Toegestane annuleringspercentage verlaagd tot 4%
Op dit moment is het toegestane annuleringspercentage 8%, d.w.z. als je annuleringspercentage meer dan 8% bedraagt, zal elke annulering leiden tot een boete.
Dit percentage wordt verlaagd tot 4%, wat betekent dat na maandag 23 januari:
Als je een huur annuleert en je annuleringspercentage* lager dan 4% is, er geen kosten in rekening worden gebracht.
Als je een huur annuleert en je annuleringspercentage* hoger dan 4% is, er annuleringskosten in rekening worden gebracht.
*percentage berekend rekening houdend met de annulering die je gaat doen.
Eén kosteloze annulering
Momenteel wordt er voor je eerste twee annuleringen niets in rekening gebracht als je annuleringspercentage boven het toegestane percentage uitkomt. Vanaf maandag 23 januari geldt deze regel alleen voor je eerste annulering.
Verhoging annuleringskosten
Op dit moment, wanneer je annuleringspercentage hoger is dan 8%, betaal je:
€20 als je meer dan 48 uur voor aanvang van de huur annuleert,
€35 als je minder dan 48 uur voor aanvang van de huur annuleert.
Vanaf maandag 23 januari, wanneer je (nieuwe) annuleringspercentage hoger is dan 4%, betaal je:
€35 als je meer dan 48 uur voor aanvang van de huur annuleert,
€50 als je minder dan 48 uur voor aanvang van de huur annuleert.
Ter herinnering, annuleringskosten worden van je inkomsten ingehouden. Ze stellen ons onder meer in staat de huurders te vergoeden voor het veroorzaakte ongemak (naast de volledige terugbetaling van hun huur).
Aanvaarding van annuleringen als gevolg van een schadegeval
Na gesprekken met een aantal van jullie begrijpen we dat annuleringen soms buiten je macht liggen. Het is dus belangrijk voor ons om de lijst met uitzonderingen voor het geval van annuleringen uit te breiden, zoals:
Probleem met profielverificatie
Eerdere schade tijdens een Getaround huur
We hebben onze app in december 2022 bijgewerkt, zodat huurders die problemen ondervinden met de verificatie van hun profiel dit als reden voor annulering kunnen opgeven. Dit lost het probleem op van huurders die deze annuleringen toewijzen aan de eigenaar.
Vanaf maandag 23 januari, als je auto is beschadigd tijdens een eerdere Getaround huur, kan je toekomstige verhuringen zonder boete annuleren (op voorwaarde dat de huur werd geboekt voordat het schaderapport werd ingediend).
Om dit te doen, moet je eerst de schade aangeven. Vervolgens zie je de lijst met de aankomende verhuringen voor deze auto en kan je de gewenste verhuringen kosteloos annuleren.
We hebben het volgende uit de herberekening van je annuleringspercentage verwijderd:
Eerdere annuleringen als gevolg van schade tijdens een vorige Getaround huur.
Eerdere annuleringen als gevolg van een probleem met de verificatie van het profiel van de huurder.
Bedankt voor je begrip.